[스크랩] 1. 커뮤니케이션 스킬의 중요성

1. 커뮤니케이션 스킬의 중요성

  -커뮤니 케이션의 본질은 사람입니다.

  -수단이 발달하였다고 해서 전달자의 내용도 발달하는 것은 아니다.

  -커뮤니케이션의 스킬은 통신의 수단을 의미하는 것이 아니다.

  -원활한 커뮤니케이션을 위해서는 커뮤니케이션 기술을 익혀야 한다.

  -사람과 사람의 관계를 형성시키고 유지시켜 주는 것이 바로 커뮤니케이션이다.

 

**지그 지글러

" 성공한 사람의 85%는 사람을 얼마나 잘 이해하고, 관계를 만들어 가는지와 같은

  '관계를 맺는 기술'에 의존하고 있다 "

(저서: 정상에서 만납시다. 지그지글러의 성공의 법칙. 시도하지 않으면 아무것도 할수 없다. 뛴만큼 버는 세일즈맨)

 

**스티븐 코비

" 커뮤니케이션은 인생을 사는데 있어서 가장 중요한 기술이다"

(저서:성공하는 사람들의 7가지 습관. 원칙중심의 리더십. 소중한 것을 먼저하라.)

 

**피터 드러커

" 인간이 갖고 있는 여러 가지 능력 중에 가장 중요한 것이 바로 올바른 의사 전달 능력

  (Communication Skill) 이다."

(저서:단절의 시대. 새로운 현실. 미래경영. 자본주의 이후의 사회)

 

2. 효과적인 커뮤니케이션

-효과적인 커뮤니케이션은 전하고자 하는 메시지를 전달 받는 사람이 명확

  하게 이해할 수 있도록 할 때 비로소 효과적인 커뮤니케이션이라고 할 수 있다.

-> 서로간의 정확한 이해와 전달

 

**맥킨지 최초의 여성 컨설턴트 바바라 민토(Barbara Minto)

" 우선 배경(Situation)을 설명하고 '그런데'(however)라는 말로 시작해서 문제가

  되는 부분의 지적 이슈를 밝히고 해결해야 할 가장 핵심적인 질문(Question)을 제시한 후,

  그 문제를 해결하기 위해 어떻게 해야 한다라는 결론(Solution)을 말해야 합니다.

  자, 여기까지는 되도록 짧은 시간 안에 말하여 주목을 끈 뒤에 그러한 결론을 내리게 된

  이유에 대해서 차근차근 구체적으로 설명해야 커뮤니케이션의 효율성을 극대화 시킬수 있습니다."

 

->효과적인 커뮤니케이션을 하는 사람 (조건)

1)지도력을 발휘한다.

2)부하직원들과 동료의 행동을 이끈다.

3)신뢰와 존경을 받는다.

4)사람들과 항상 즐겁게 어울린다.

5)정보를 쉽고 정확하게 전달한다.

6)자신의 목표를 달성하기 위한 노력을 게을리 하지 않는다.

 

3.커뮤니케이션 5단계

->효과적인 커뮤니케이션 5단계

1> 전달할 가치가 있는 메시지를 준비한다.

    -자신의 생각을 상대방이 납득할 수 있도록 충분히 정리하는 습관을 져야 한다.

 

2> 상대방의 주의와 관심을 사로잡고 신뢰를 구축한다.

   -커뮤니케이션의 성공을 위해서는 '처음 10초'가 중요하다.

    ** 처음 10초 동안 상대를 사로잡아라 ** 

 

3> 상대방의 이해를 돕는다.

   -이해를 돕는 것은 훈계를 하는 것이 아니다.

   ** 잘난체 하거나 훈계하지 않고 불필요한 행동은 하지 않는다**

 

4> 상대방의 반응을 관찰한다.

   -듣는 사람이 말하는 사람의 내용을 이해할 수 있게 설명해야 한다.

   -듣는 사람이 말하는 사람의 내용을 이해하지 못할 때에는 듣는 사람을 탓해서는 절대로 안된다.

     (사례나 이유 너무 쉽게 설명해도 기분 나빠질수 있다)

 

5> 상대방을 설득한다.

   -상대방을 설득하는 것이 커뮤니케이션의 가장 중요한 목적이다.

   -상대방은 이익이 있을 때 진행에 적극적이기 때문에 상대방을 설득하기

     위해서는 반드시 이익을 얻는다는 확신을 심어줘야 한다.

출처 : 윤용태기자의 부동산이야기

글쓴이 : 온리원 원글보기

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